TY  - BOOK
AU  - Woodruff,Robert B
AU  - Gardial,Sarah Fisher
TI  - Know your customer: new approaches to understanding customer value and satisfaction 
SN  - 1557885531
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Cambridge, MA.
PB  - Blackwell
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Calidad de los productos
KW  - Preferencias de los consumidores
KW  - Satisfacción del cliente
ER  -