TY  - BOOK
AU  - Hill,Nigel
TI  - Handbook of customer satisfaction measurement
SN  - 0566077663
U1  - 658.812 
PY  - 1997///, c1996
CY  - Brookfield, VT.
PB  - Gower
KW  - Mercadeo
KW  - Investigaciones
KW  - Manuales
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Estados Unidos
ER  -