TY  - BOOK
AU  - Rosander,Arlyn Custer
TI  - La búsqueda de la calidad en los servicios
SN  - 8479780320
U1  - 658.562 
PY  - 1992///
CY  - Madrid
PB  - [Editor no identificado]
KW  - Industrias de servicios
KW  - Control de calidad
KW  - Estados Unidos
KW  - Administración
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Tít. orig.: The quest for quality in services
ER  -