TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La calidad del servicio
SN  - 9701000927
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
N1  - Tít. orig.: La qualite de service
ER  -