Goodman, John A., <br/><br/>
Strategic customer service :  managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize margins and profits / 
John A. Goodman, Scott M. Broetzmann. 
 - Second edition. 
 - xx, 268 páginas :  ilustraciones ;  24 cm 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>0814439055 9780814439050 
<br/><br/><label>LCCN: </label>2018960958 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.<br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812   / G653s 2019