TY  - BOOK
AU  - Macaulay,Linda A.
TI  - Case studies in service innovation
T2  - Service Science: Research and Innovations in the Service Economy
SN  - 9781489996862
U1  - 658.812 
PY  - 2012///
CY  - New York
PB  - Springer
KW  - Servicio al cliente
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ER  -