Case studies in service innovation / 
Linda A. Macaulay ... [et al.]. 
 - 1st ed. 
 - xiii, 231 páginas ;  23 cm. 
 - Service Science: Research and Innovations in the Service Economy .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9781489996862 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Innovaciones tecnológicas.<br/>Servicio al cliente.--Administración--Estudio de casos.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / C337 2012