Johnston, Robert,  1953-, <br/><br/>
Service operations management :  improving service delivery / 
Robert Johnston, Graham Clark, and Michael Shulver. 
 - 4th ed. 
 - xxii, 462 páginas :  ilustraciones (color) ;  27 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780273740483 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración.<br/>Industria de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658  / J73s 2012