TY  - BOOK
AU  - Okes,Duke
TI  - Performance metrics: the levers for process management 
SN  - 0873898508
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - Milwaukee, WI
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Desempeño
KW  - Evaluación
KW  - Efectividad organizacional
KW  - Indicadores de eficiencia
KW  - Productividad del trabajo
N1  - Incluye bibliografía (páginas 99-102)
ER  -