TY  - ADVS
AU  - Armstrong,Timothy
AU  - Ciccolini,John
AU  - Conley,Janet
AU  - Kantola,Steve
AU  - Kauahi,Kaliko
AU  - Matos,Rachel
AU  - Milostan,Cazimir
AU  - Russak,Matt
AU  - Shelton,Tom
AU  - Sheppard,Valerie René
AU  - Sudduth,Joy
AU  - Thomas,Meredith Louise
TI  - Como apoyar al personal de mostrador
T2  - Películas Mel :
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Películas Mel
KW  - Cortesía
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - El CD-ROM contiene : Material para apoyo didáctico; Dirijido por Timothy Armstrong ; escrita por Janet Conley; Matt Russak (Brandon), Kaliko Kauahi (Mrs. Perry), Joy Sudduth (Karen), Rachel Matos (Marla), Cazimir Milostan (Dean), Meredith Thomas (Ms. Hoskins), Valerie Rene Sheppard (Leslie), John Ciccolini (Mr. Goodsen), Tom Shelton (Mr. Fisk)
N2  - Este video enseña habilidades de servicio al cliente que ayudaran a convertir a los clientes enojados en clientes satisfechos. Programa ganador de ´Telly Award´ Es difícil mantener la calma cuando se trata con clientes difíciles. Después de todo, es humano ponerse a la defensiva y luchar, o ceder y darles lo que piden. Las directrices que se presentan en este nuevo video de formación le ayudarán a calmar clientes enojados. Una vez que los atrae, les gustará trabajar mas con usted para encontrar una solución que resuelva su queja pero que sea favorable para su organización. Este video de formación incluye tácticas valiosas como: » Conéctese con el cliente enojado. » Muestre empatía o pida disculpas si es apropiado. » Guíe la atención del cliente hacia la solución del problema. » Use un lenguaje positivo. » Haga que el cliente tome pequeñas decisiones. » Tome un tiempo de espera o fije un límite. » Conozca lo que puede ofrecer. Sus empleados aprenderán a ser profesionales y a no tomarlo como algo personal cuando tienen que tratar con clientes difíciles, ya sea en atención al detalle de la salud, gobierno, o donde sea. Aprenderán que sus habilidades básicas de servicio al cliente son una primera línea de defensa. Y conocerán tres poderosas ´técnicas innovadoras´ que se pueden utilizar si la situación se intensifica y amenaza con salirse de control
ER  -