TY  - BOOK
AU  - Kunas,Michael
TI  - Implementing service quality based on ISO/IEC 20000: a management guide 
SN  - 1849284423
U1  - 658.05 
PY  - 2012///
CY  - Ely, Cambridgeshire
PB  - IT Governance Publishing
KW  - Tecnología de la información
KW  - Administración
KW  - Normas
N1  - Incluye bibliografía
ER  -