TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9701072774
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - En portada: ´´5a ed.´ referente a la edición en inglés´; Incluye bibliografía; Tít. orig.: Services marketing: integrating customer focus across the firm
ER  -