Zeithaml, Valarie A, <br/><br/>
Marketing de servicios / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa. 
 - 2a ed. 
 - xxix, 709 páginas :  ilustraciones ;  27 cm. 
<br/><br/> En portada: ´´5a ed.´ referente a la edición en inglés´. 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701072774 9789701072776 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Mercadeo.<br/>Mercadeo.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z43ma 2009