TY  - BOOK
AU  - Schefer,Raymond
AU  - Lanati,Matilde Inés
TI  - La brújula del servicio: un enfoque para la construcción de una propuesta de valor 
SN  - 9789876150576
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - Buenos aires
PB  - Prentice-Hall, Pearson Educación
KW  - Administración
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -