Schefer, Raymond, <br/><br/>
La brújula del servicio :  un enfoque para la construcción de una propuesta de valor / 
Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati. 
 - xxi, 297 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789876150576 987615057X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / S316b 2009