TY  - BOOK
AU  - Cochran,Craig
TI  - Customer satisfaction: tools, techniques, and formulas for success 
SN  - 0971323143
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Chico, Calif.
PB  - Paton Press
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -