TY  - BOOK
AU  - Hollins,Bill
AU  - Shinkins,Sadie
TI  - Managing service operations: design and implementation 
SN  - 1412929539
U1  - 658.4013 
PY  - 2006///
CY  - London
PB  - Sage
KW  - Administración de productos
KW  - Diseño de sistemas de trabajo
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
N1  - Incluye bibliografía
UR  - http://www.loc.gov/catdir/enhancements/fy0666/2006927097-t.html
ER  -