TY  - BOOK
AU  - Naumann,Earl
AU  - Hoisington,Steven H.
TI  - Customer centered Six Sigma: linking customers, process improvement, and financial results 
SN  - 0873894901
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - Métodos estadísticos
KW  - Six Sigma (Normas de control de calidad)
N1  - Incluye bibliografía
ER  -