TY  - BOOK
AU  - Scott,Dru
TI  - La satisfacción del cliente: la otra mitad de su trabajo 
U1  - 658.812 
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Iberoamerica
KW  - Servicio al cliente
KW  - Enseñanza programada
N1  - Tít. orig.: Customer satisfaction
ER  -