TY  - BOOK
AU  - Livingston,Bob
TI  - Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida 
SN  - 9701070941
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
N1  - Tít. orig.: How you do-- what you do : create service excellence that wins clients for life
UR  - http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip0813/2008011683.html
ER  -