TY  - BOOK
AU  - Denton,D.Keith
TI  - Horizontal management: beyond total customer satisfaction
SN  - 0669269360
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - New York
PB  - Lexington Books
KW  - Grupos de trabajo
KW  - Participación en la administración de empresas
KW  - Servicio al cliente
ER  -