TY  - BOOK
AU  - Fleming,John Howland
AU  - Asplund,Jim
TI  - Human sigma: managing the employee-customer encounter 
SN  - 1595620168
U1  - 658.812 
PY  - 2007///
CY  - New York
PB  - Gallup Press
KW  - Administración de ventas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Incluye bibliografía
UR  - http://www.loc.gov/catdir/toc/fy0804/2007929466.html
ER  -