Michelli, Joseph A.,  1960- , <br/><br/>
The new gold standard :  5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company / 
Joseph A. Michelli. 
 - xvi, 284 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0071548335 9780071548335 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total--Administración.<br/>Liderazgo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4092  / M623n 2008