TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D.
TI  - Services marketing: integrating customer focus across the firm 
SN  - 9780071263931
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - Boston
PB  - Irwin/McGraw-Hill
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -