Zeithaml, Valarie A, <br/><br/>
Services marketing :  integrating customer focus across the firm / 
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler. 
 - 5th ed. 
 - xxviii, 708 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9780071263931 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios--Mercadeo.<br/>Mercadeo.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / Z43s 2009