TY  - BOOK
AU  - Laughlin,Sara
AU  - Wilson,Ray W.
TI  - The quality library: a guide to staff-driven improvement, better efficiency, and happier customers 
SN  - 0838909523
U1  - 025.1 
PY  - 2008///
CY  - Chicago
PB  - American Library Association
KW  - Administración de bibliotecas
KW  - Estados Unidos
KW  - Calidad total en administración pública
KW  - Planificación bibliotecaria
KW  - Satisfacción del cliente
N1  - Incluye bibliografía
ER  -