TY  - BOOK
AU  - Wilburn,Morris
TI  - Managing the customer experience: a measurement-based approach 
SN  - 0873897021
U1  - 658.12 
PY  - 2007///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía
UR  - http://www.loc.gov/catdir/toc/ecip0618/2006024190.html
ER  -