Vavra, Terry G, <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / 
Terry G. Vavra. 
 - 402 páginas 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8495428261 9788495428264 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad--Administración.<br/>Control de calidad--Normas.<br/>ISO 9001:2000 (Normas de calidad).<br/>Mercadeo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / V391c 2002