TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Moller,Claus
TI  - Una queja es un favor: cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica 
SN  - 9580485631
U1  - 658.812 
PY  - 2005///
CY  - Bogota
PB  - Norma
KW  - Quejas al consumidor
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
ER  -