Barlow, Janelle,  1943- , <br/><br/>
Una queja es un favor :  cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / 
Janelle Barlow and Claus Moller. 
 - x, 279 páginas :  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580485631 9789580485636 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Quejas al consumidor.<br/>Satisfacción del cliente.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B258u 2005