Kessler, Sheila, <br/><br/>
Measuring and managing customer satisfaction :  going for the gold / 
Sheila Kessler. 
 - xii, 228 páginas :  ilustraciones 
<br/><br/>Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0873893646 9780873893640 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total--Administración.<br/>Consumidores.<br/>Satisfacción del cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / K42m 1996