TY  - BOOK
TI  - La lealtad de sus clientes: el activo más importante de su empresa
T2  - Guías de gestión de la pequeña empresa
SN  - 8479781858
U1  - 658.8343 
PY  - 1995///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Díaz Santos
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Tít. orig.: Customer retention
N2  - ´El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios : esta guía le indica cómo lograrlo!´
ER  -