TY  - BOOK
AU  - Sindell,Kathleen
TI  - CRM a través de internet: cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet 
SN  - 8480888083
U1  - 658.84 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Comercio electrónico
KW  - Mercadeo por internet
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye bibliografía: p. 343-344; Tít. orig.: Loyalty marketing for the internet age
ER  -