Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock ... [et al.] ; traductor Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán ; colaboración técnica Angel Apunte Aguirre.

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Tipo de material: Texto

TextoEditor: México : Pearson /Educación, 2004Descripción: xvii, 741 páginas : ilustracionesTipo de contenido:

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Tít. orig.: Services marketing.

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