Como apoyar al personal de mostrador [DVD] / Kantola Productions presents ; executive producer, Steve Kantola.

Colaborador(es): Tipo de material: PelículaPelículaSeries Películas Mel ; 03188 | Películas Mel ; 03188Editor: México : Películas Mel, c2009Descripción: 1 DVD (21 min.) : sonido, a color ; 4 3/4 in. + 1CD-ROMTipo de contenido:
  • imagen móvil bidimensional
Tipo de medio:
  • video
Tipo de soporte:
  • videodisco
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.812 C735 2009
Créditos de producción:
  • Dirijido por Timothy Armstrong ; escrita por Janet Conley.
Matt Russak (Brandon), Kaliko Kauahi (Mrs. Perry), Joy Sudduth (Karen), Rachel Matos (Marla), Cazimir Milostan (Dean), Meredith Thomas (Ms. Hoskins), Valerie Rene Sheppard (Leslie), John Ciccolini (Mr. Goodsen), Tom Shelton (Mr. Fisk).Resumen: Este video enseña habilidades de servicio al cliente que ayudaran a convertir a los clientes enojados en clientes satisfechos. Programa ganador de ´Telly Award´ Es difícil mantener la calma cuando se trata con clientes difíciles. Después de todo, es humano ponerse a la defensiva y luchar, o ceder y darles lo que piden. Las directrices que se presentan en este nuevo video de formación le ayudarán a calmar clientes enojados. Una vez que los atrae, les gustará trabajar mas con usted para encontrar una solución que resuelva su queja pero que sea favorable para su organización. Este video de formación incluye tácticas valiosas como: » Conéctese con el cliente enojado. » Muestre empatía o pida disculpas si es apropiado. » Guíe la atención del cliente hacia la solución del problema. » Use un lenguaje positivo. » Haga que el cliente tome pequeñas decisiones. » Tome un tiempo de espera o fije un límite. » Conozca lo que puede ofrecer. Sus empleados aprenderán a ser profesionales y a no tomarlo como algo personal cuando tienen que tratar con clientes difíciles, ya sea en atención al detalle de la salud, gobierno, o donde sea. Aprenderán que sus habilidades básicas de servicio al cliente son una primera línea de defensa. Y conocerán tres poderosas ´técnicas innovadoras´ que se pueden utilizar si la situación se intensifica y amenaza con salirse de control.
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Tipo de ítem Biblioteca actual Colección Signatura topográfica Copia número Estado Notas Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ítems
DVD Biblioteca Central Videoteca DVD 658.812 C735 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible AVDVD 33409002851297
CD-ROM Biblioteca Central Disco Compacto 658.812 C735 2009 (Navegar estantería(Abre debajo)) cd-rom Disponible CD-ROM 33409002851305
Total de reservas: 0

El CD-ROM contiene : Material para apoyo didáctico.

Dirijido por Timothy Armstrong ; escrita por Janet Conley.

Matt Russak (Brandon), Kaliko Kauahi (Mrs. Perry), Joy Sudduth (Karen), Rachel Matos (Marla), Cazimir Milostan (Dean), Meredith Thomas (Ms. Hoskins), Valerie Rene Sheppard (Leslie), John Ciccolini (Mr. Goodsen), Tom Shelton (Mr. Fisk).

Este video enseña habilidades de servicio al cliente que ayudaran a convertir a los clientes enojados en clientes satisfechos. Programa ganador de ´Telly Award´ Es difícil mantener la calma cuando se trata con clientes difíciles. Después de todo, es humano ponerse a la defensiva y luchar, o ceder y darles lo que piden. Las directrices que se presentan en este nuevo video de formación le ayudarán a calmar clientes enojados. Una vez que los atrae, les gustará trabajar mas con usted para encontrar una solución que resuelva su queja pero que sea favorable para su organización. Este video de formación incluye tácticas valiosas como: » Conéctese con el cliente enojado. » Muestre empatía o pida disculpas si es apropiado. » Guíe la atención del cliente hacia la solución del problema. » Use un lenguaje positivo. » Haga que el cliente tome pequeñas decisiones. » Tome un tiempo de espera o fije un límite. » Conozca lo que puede ofrecer. Sus empleados aprenderán a ser profesionales y a no tomarlo como algo personal cuando tienen que tratar con clientes difíciles, ya sea en atención al detalle de la salud, gobierno, o donde sea. Aprenderán que sus habilidades básicas de servicio al cliente son una primera línea de defensa. Y conocerán tres poderosas ´técnicas innovadoras´ que se pueden utilizar si la situación se intensifica y amenaza con salirse de control.

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