Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03654ngm^a2200637Ia^4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM01000147297 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210531215025.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
vd^cvaizm |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
140324s2009^^^^cau021^^^^^^^^^^^^vleng^d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UN@ |
| Centro/agencia transcriptor |
UN@ |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
T776 2009 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Tratando con el cliente iracundo |
| Medio |
DVD / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Kantola Productions presents ; executive producer, Steve Kantola. |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
México : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Películas Mel, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
c2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 DVD (21 min.) : |
| Otras características físicas |
sonido, a color ; |
| Dimensiones |
4 3/4 in. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
imagen móvil bidimensional |
| Código de tipo de contenido |
tdi |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
video |
| Código del tipo de medio |
v |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
videodisco |
| Código del tipo de soporte |
vd |
| Fuente |
rdacarrier |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Películas Mel : ; |
| Designación de volumen o secuencia |
03188 |
| 508 ## - NOTA DE CRÉDITOS DE CREACIÓN O PRODUCCIÓN |
|---|
| Nota de créditos de creación o producción |
Dirijido por Timothy Armstrong ; escrita por Janet Conley. |
| 511 0# - NOTA DE PARTICIPANTES O INTÉRPRETES |
|---|
| Nota de participantes o intérpretes |
Matt Russak (Brandon), Kaliko Kauahi (Mrs. Perry), Joy Sudduth (Karen), Rachel Matos (Marla), Cazimir Milostan (Dean), Meredith Thomas (Ms. Hoskins), Valerie Rene Sheppard (Leslie), John Ciccolini (Mr. Goodsen), Tom Shelton (Mr. Fisk). |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este video enseña habilidades de servicio al cliente que ayudaran a convertir a los clientes enojados en clientes satisfechos. Programa ganador de ´Telly Award´ Es difícil mantener la calma cuando se trata con clientes difíciles. Después de todo, es humano ponerse a la defensiva y luchar, o ceder y darles lo que piden. Las directrices que se presentan en este nuevo video de formación le ayudarán a calmar clientes enojados. Una vez que los atrae, les gustará trabajar mas con usted para encontrar una solución que resuelva su queja pero que sea favorable para su organización. Este video de formación incluye tácticas valiosas como: » Conéctese con el cliente enojado. » Muestre empatía o pida disculpas si es apropiado. » Guíe la atención del cliente hacia la solución del problema. » Use un lenguaje positivo. » Haga que el cliente tome pequeñas decisiones. » Tome un tiempo de espera o fije un límite. » Conozca lo que puede ofrecer. Sus empleados aprenderán a ser profesionales y a no tomarlo como algo personal cuando tienen que tratar con clientes difíciles, ya sea en atención al detalle de la salud, gobierno, o donde sea. Aprenderán que sus habilidades básicas de servicio al cliente son una primera línea de defensa. Y conocerán tres poderosas ´técnicas innovadoras´ que se pueden utilizar si la situación se intensifica y amenaza con salirse de control. |
| 538 ## - NOTA DE DETALLES DEL SISTEMA |
|---|
| Nota de detalles del sistema |
DVD. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
313173 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Cortesía. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
72754 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
8276 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
168754 |
| Nombre de persona |
Armstrong, Timothy. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
188169 |
| Nombre de persona |
Ciccolini, John. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
189872 |
| Nombre de persona |
Conley, Janet. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
105091 |
| Nombre de persona |
Kantola, Steve. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
228203 |
| Nombre de persona |
Kauahi, Kaliko. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
243514 |
| Nombre de persona |
Matos, Rachel. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
247538 |
| Nombre de persona |
Milostan, Cazimir. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
272164 |
| Nombre de persona |
Russak, Matt. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
278434 |
| Nombre de persona |
Shelton, Tom, |
| Fechas asociadas al nombre |
1955- . |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
278492 |
| Nombre de persona |
Sheppard, Valerie René. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
283954 |
| Nombre de persona |
Sudduth, Joy. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
286309 |
| Nombre de persona |
Thomas, Meredith Louise. |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 830 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE SERIE-TÍTULO UNIFORME |
|---|
| 9 (RLIN) |
103800 |
| Título uniforme |
Películas Mel ; |
| Designación de volumen o secuencia |
03188 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
DVD |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
C0 |
| Solicitante |
UN@ |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
PSI |
| -- |
PR14 |
| -- |
Castillo López, Jesús. |
| 997 ## - Datos de creación Aleph |
|---|
| Clave catalogador |
HZ |
| Año |
00 |
| Fecha |
20140722 |
| Base Aleph |
UDM01 |
| Hora |
1029 |
| 998 ## - Fecha de modificacion Aleph |
|---|
| Catalogador |
MLOPEZ |
| Año |
00 |
| Fecha |
20150514 |
| Base de datos Aleph |
UDM01 |
| Hora |
0946 |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Logistica y Manufactura |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Economía |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Sistemas y Calidad |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Psicología |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración y Proyectos |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Diseño Industrial |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Ciencias de la información |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Tecnologías Computacionales |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Contabilidad |