Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03302cam^a2200517^a^4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM01000137858 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20210531213705.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
110714s1996^^^^maua^^^^^b^^^^001^0^eng^^ |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
0875844480 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9780875844480 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781578516872 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DLC |
| Centro/agencia transcriptor |
DLC |
| Centro/agencia modificador |
UKM |
| -- |
ORU |
| -- |
BAKER |
| -- |
NLGGC |
| -- |
BTCTA |
| -- |
LVB |
| -- |
YDXCP |
| -- |
OCLCG |
| -- |
TEX |
| -- |
BTN |
| -- |
TAMCT |
| -- |
UKV3G |
| -- |
UN@ |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.4 |
| Número de documento/Ítem |
R351L 1996 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
64612 |
| Nombre de persona |
Reichheld, Frederick F, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 14 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
The loyalty effect : |
| Resto del título |
the hidden force behind growth, profits, and lasting value / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Frederick F. Reichheld with Thomas Teal. |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Boston, Mass. : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Harvard Business School Press, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
c1996. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xii, 323 páginas : |
| Otras características físicas |
ilustraciones |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
no mediado |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| Código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Incluye bibliografía. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Loyalty and Value -- The Economics of Customer Loyalty -- The Right Customers -- The Right Employees -- Productivity -- The Right Investors -- In Search of Failure -- The Right Measures -- Transforming the Value Proposition -- Partnerships for Change -- Getting Started: The Path Toward Zero Defections. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
´The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose - and have to replace - half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. This book shows why companies that ignore these skyrocketing defections face a dismal future of low growth, weak profits, and shortened life expectancy.´ ´In The Loyalty Effect Fred Reichheld demonstrates the power of loyalty-based management as a highly profitable alternative to the economics of perpetual churn. He lays out the principles that connect value creation, loyalty, growth, and profits and shows how great companies like State Farm, Toyota/Lexus, MBNA, John Deere, and the Leo Burnett advertising agency have used these principles to build unassailable franchises of loyal customers, loyal employees, and loyal owners. He describes the key business philosophies that underlie the remarkable results of these loyalty leaders.´ ´The Loyalty Effect will provide your company with an effective approach to sustained value creation and change the way you think about loyalty, profits, and the nature of business. Reichheld makes the powerful economic case for loyalty - and takes you through the numbers to prove it. His startling conclusions show how even a small improvement in customer retention can double profits for your company.´--BOOK JACKET. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
72754 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
62599 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Satisfacción del cliente. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
26140 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Satisfacción en el trabajo. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
285563 |
| Nombre de persona |
Teal, Thomas, |
| Fechas asociadas al nombre |
1937- . |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Nombre del host |
_ |
| Texto de enlace |
Tabla de contenido |
| Identificador Uniforme del Recurso |
<a href="http://lcweb.loc.gov/catdir/toc/95039972.html">http://lcweb.loc.gov/catdir/toc/95039972.html</a> |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libro |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
ADM |
| 991 ## - Datos 991 |
|---|
| Comité Biblio |
C0 |
| Solicitante |
UN@ |
| 997 ## - Datos de creación Aleph |
|---|
| Clave catalogador |
HZ |
| Año |
00 |
| Fecha |
20140722 |
| Base Aleph |
UDM01 |
| Hora |
1027 |
| 998 ## - Fecha de modificacion Aleph |
|---|
| Catalogador |
BATCH-UPD |
| Año |
00 |
| Fecha |
20150424 |
| Base de datos Aleph |
UDM01 |
| Hora |
0722 |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Logistica y Manufactura |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Economía |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Sistemas y Calidad |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Psicología |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Administración y Proyectos |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Diseño Industrial |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Ciencias de la información |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Tecnologías Computacionales |
| 900 ## - COMITE BIBLOS |
|---|
| Comité |
Contabilidad |