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Bleuel, William H,

Service management : principles and practices / William H. Bleuel and Joseph D. Patton, Jr. - 3rd ed. - xvii 328 páginas : ilustraciones ; 24 cm.

Includes bibliographical references (p. 314-320) and index.

ISBN: 1556174918

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente--Administración.
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.812 / B647s 1994