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Wilburn, Morris, 1953- ,

Managing the customer experience : a measurement-based approach / Morris Wilburn. - xv, 112 páginas : ilustraciones

Incluye bibliografía.

ISBN: 0873897021 9780873897020

Subjects--Topical Terms:
Relaciones con los clientes.
Satisfacción del cliente.
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.12 / W666m 2007